Términos y Condiciones
Términos y Condiciones del Servicio
Primera publicación: 07/05/2018 | Última revisión: 26/02/2026
El siguiente documento describe los Términos y Condiciones del Servicio prestado por iGemas, C.A., a través de sus diversas aplicaciones. Antes de usar cualquiera de nuestras aplicaciones, debe leer, entender y aceptar los términos y condiciones descritos en este documento. La utilización de cualquiera de nuestras aplicaciones da por entendido la aceptación del presente documento y de nuestras Políticas de Privacidad.
Lea detenidamente este documento. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta estar obligado por las presentes condiciones generales, así como todas las modificaciones que se realicen en las mismas con el fin de adaptarlas a las características de nuevas versiones del software y apariencia del sistema. Si el cliente no acepta los términos y condiciones de este contrato, no podrá utilizar ninguno de nuestros servicios.
1. Definiciones
1.1. EL SERVICIO: se entiende por el uso de las diferentes aplicaciones proporcionadas por iGemas, C.A., entiéndase las aplicaciones web gCon: Gema para condominios, gBlog: Gema para bloggers, gShop: Gema para e-commerce, gBox: Gema para encomiendas, los canales para WhatsApp y Telegram, al igual que las aplicaciones móviles publicadas en las diferentes tiendas virtuales.
1.2. EL PROVEEDOR: hace referencia a iGemas, C.A, domiciliado en Barcelona, Estado Anzoátegui, titular del RIF N° J-41249837-1.
1.3. EL CLIENTE: las personas, naturales o jurídicas, legalmente aptas para celebrar contratos según su naturaleza y las leyes aplicables, que utilicen EL SERVICIO.
1.4. LAS CONDICIONES: hace referencia a los términos y condiciones (junto con sus anexos) y las políticas de privacidad bajo las cuales es prestado EL SERVICIO.
1.5. SAAS: es el acrónimo en inglés para Sistema como un Servicio (Software as a Service), lo cual es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos manejados, se alojan en servidores del proveedor a los que se accede vía internet. El proveedor se ocupa del mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente.
1.6. EL PORTAL: la web de EL PROVEEDOR (igemas.com), donde se encuentra publicado y disponible EL SERVICIO.
1.7. ADMINISTRADOR: es el usuario creado por EL PROVEEDOR para otorgar acceso a EL CLIENTE a EL SERVICIO, es el usuario con acceso total a todas las funciones y quien debe crear el USUARIO para cada miembro del equipo de trabajo de EL CLIENTE.
1.8. USUARIO: cualquier miembro del equipo de trabajo de EL CLIENTE a quien fue otorgado un acceso por el ADMINISTRADOR.
1.9. PLAN(ES): hace referencia al modelo de EL SERVICIO que es prestado a EL CLIENTE, de acuerdo con sus características.
2. Disposiciones Generales
2.1 Suministro discrecional: EL PROVEEDOR, como propietario de EL SERVICIO, se reserva el derecho de decidir, por las razones que estime conveniente, si suministra o no EL SERVICIO a una organización o persona en particular. No podrán ser clientes de EL SERVICIO aquellas organizaciones que sean consideradas por EL PROVEEDOR como competidores directos.
Queda expresamente prohibido el uso de EL SERVICIO para fines de comparación competitiva o de espionaje y en general para tomar como referencia el diseño y estructura con fines de crear aplicaciones similares. EL CLIENTE se abstendrá de aplicar cualquier tipo de técnica de ingeniería inversa o descompilar o desensamblar el software ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. La violación parcial o total de las prohibiciones aquí consagradas faculta a EL PROVEEDOR para dar por terminado la prestación de EL SERVICIO, sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar.
2.2. Propiedad intelectual: Las aplicaciones, su estructura, características, códigos, métodos de trabajo, know-how, procesos, sistemas de información, manuales de uso, textos, videos de soporte y cualquier complemento de EL SERVICIO, pertenecen a EL PROVEEDOR, quien conservara todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro sobre EL SERVICIO, los cuales están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, por lo que no deben ser objeto de copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por alguien diferente a EL PROVEEDOR.
2.3. Responsabilidades: EL CLIENTE es el único responsable del uso malintencionado que atente o sobrepase las limitaciones aquí establecidas, por cualquiera de sus usuarios autorizados.
3. Prestación del servicio
3.1. EL PROVEEDOR se compromete a prestar EL SERVICIO a EL CLIENTE, de acuerdo con el PLAN contratado, el cual EL CLIENTE acepta conocer y entender en su totalidad. EL PROVEEDOR llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes, tendientes a que EL SERVICIO siempre esté disponible para EL CLIENTE y sus usuarios, pero no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de EL PROVEEDOR.
No obstante lo anterior, EL PROVEEDOR garantiza a los usuarios que EL SERVICIO estará disponible en igemas.com desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de EL PROVEEDOR, de manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del proveedor de internet, ello no implicará en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de EL PROVEEDOR.
3.2 En cuanto al mantenimiento de EL SERVICIO, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a EL CLIENTE y sus usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
3.3. Queda entendido que EL PROVEEDOR, a los fines de brindar EL SERVICIO, puede hacerlo por sus propios medios o bien subcontratando a empresas especializadas del sector, respetando siempre LAS CONDICIONES.
3.4. EL CLIENTE acepta que algunas de las funcionalidades incorporadas en EL SERVICIO, tales como el envío de mensajes de texto (SMS), envío de correos electrónicos, envío de notificaciones push, procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, entre otros, son prestados directamente por terceros y que EL PROVEEDOR sirve solo de pasarela de datos entre EL CLIENTE y el tercero, siendo la única responsabilidad de EL PROVEEDOR la transmisión de la información entre EL CLIENTE y el tercero, aplicando medidas de seguridad razonables para mitigar los riesgos propios de la transmisión de datos por internet. Las tarifas y condiciones particulares de cada servicio, si aplican, no corresponden a EL PROVEEDOR y deben ser acordados entre EL CLIENTE y el tercero.
3.5. EL PROVEEDOR no garantiza la seguridad de cualquier información transmitida desde o hacia usted o cualquier usuario a través de Internet. El acceso a Internet es su responsabilidad y la responsabilidad de cada usuario y del proveedor de Internet que seleccione.
EL PROVEEDOR de servicios será responsable de hacer sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la seguridad de los datos que fluyen dentro de los diferentes componentes del Servicio.
3.6. EL PROVEEDOR se compromete a realizar el respaldo oportuno de los datos de EL CLIENTE, respetando los estándares internacionales y teniendo en cuenta los periodos de resguardo de la información secundaria establecidos en el PLAN. Sin embargo, EL CLIENTE acepta que como parte de EL SERVICIO tiene acceso a descargar todos los datos registrados por sus usuarios y que es su única responsabilidad realizar los mismos.
4. Tarifas, facturación y pagos
4.1 EL PROVEEDOR tendrá publicadas y a disposición de EL CLIENTE, las tarifas de los diferentes PLANES aplicables a EL SERVICIO y se reserva el derecho a modificarlos de acuerdo con la realidad del mercado. Siendo responsabilidad de EL CLIENTE consultar las mismas periódicamente.
4.2. EL PROVEEDOR, en función del modelo de pago (mensual, semestral o anual) seleccionado por EL CLIENTE, realizará la emisión de la factura a inicios del periodo de acuerdo con el PLAN contratado por EL CLIENTE.
4.3. EL CLIENTE se compromete a realizar los pagos vía deposito o transferencia, dentro de los treinta días calendario siguientes a la emisión de la factura, en las cuentas bancarias suministradas por EL PROVEEDOR y entiende que es indispensable realizar el reporte de este desde EL PORTAL. En caso de no recibir el pago dentro del periodo indicado, se realizará la suspensión de EL SERVICIO. En caso de suspensión, la cuenta de EL CLIENTE no será reactivada hasta que el pago total de lo adeudado sea conciliado en las cuentas de EL PROVEEDOR.
4.4. En los casos que EL CLIENTE acumule tres facturas consecutivas sin cancelar, entiéndase que la cuenta tenga sesenta (60) días consecutivos suspendida, y EL CLIENTE no realice ninguna comunicación a EL PROVEEDOR, todos los datos del cliente serán eliminados. Tal comunicación debe ser realizada dentro de los sesenta (60) días siguientes a la suspensión del servicio, lo que permitirá una prórroga de sesenta (60) días adicionales, culminada la prórroga y no habiendo recibido el pago, cualquier dato de EL CLIENTE será completamente eliminado.
5. Soporte y comunicaciones
5.1. EL PROVEEDOR proporciona el manual de usuario, consejos de uso, recorridos paso a paso en cada página e integrados en EL SERVICIO, y en algunos casos videos tutoriales disponibles en el canal de Youtube.
5.2. El servicio de soporte en línea está disponible de lunes a sabado de 8am a 8pm, salvo los días de fiesta nacional y siempre que el internet lo permita; este servicio es únicamente para despejar dudas sobre el uso correcto y funcionamiento de EL SERVICIO.
5.3. EL PROVEEDOR pone a disposición de EL CLIENTE para cualquier comunicación el correo info@igemas.com, desde donde ofrece respuesta dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de cada comunicación.
5.4. EL CLIENTE se compromete a tener el perfil de su cuenta siempre actualizado y con datos de contacto (persona contacto, correo electrónico y teléfonos) reales y activos, para facilitar la comunicación entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE; así mismo acepta recibir todos los correos electrónicos y llamadas realizadas por EL PROVEEDOR relacionadas con el uso de EL SERVICIO.
5.5. EL CLIENTE acepta que EL PROVEEDOR no realiza asesorías, recomendaciones o sugerencias en materia legal relacionadas con la finalidad de EL SERVICIO.
5.6. El CLIENTE entiende que los usuarios del módulo administrador son de uso personal, por lo que debe crear un usuario con el nombre, apellido y correo electrónico para cada miembro de su equipo de trabajo. EL PROVEEDOR no permitirá usuarios con nombres genéricos o que no identifiquen correctamente a la persona responsable de la cuenta.
6. Propiedad y conservación de los datos
6.1. La propiedad de los datos registrados en EL PORTAL por los diferentes usuarios es de EL CLIENTE y en ninguna circunstancia pasara a ser propiedad de EL PROVEEDOR.
6.2. EL CLIENTE, mientras su cuenta no esté suspendida por falta de pago y teniendo en cuenta los periodos de resguardo de la información secundaria establecidos en el PLAN, tendrá a su alcance los datos registrados en EL PORTAL, los cuales pueden ser descargados en cualquier momento en formato digital.
6.3. EL PROVEEDOR no esta obligado a entregar los datos en formato alguno, ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración o desarrollo para que los datos puedan ser analizados, ingresados o digitalizados en cualquier otro software SAAS o de cualquier naturaleza.
7. Seguridad
7.1. EL SERVICIO opera protegido por la tecnología SSL que encripta la información antes de ser transmitida, para evitar que un potencial atacante logre interceptar la misma mientras viaja por Internet. Aun así, EL CLIENTE reconoce y acepta que Internet y las comunicaciones que tienen lugar a través de este, podrían no ser absolutamente seguras y que conectarse al mismo aumenta la posibilidad de un acceso no autorizado a los sistemas informáticos, redes y todos sus datos almacenados.
Los datos transmitidos a través de Internet o almacenados en cualquier equipo a través del cual se transmiten los datos, podrían no seguir siendo confidenciales, por lo que EL PROVEEDOR no se hace responsable ni garantiza la privacidad, seguridad, autenticidad, así como la protección contra daños o destrucción de cualquiera de esos datos. EL CLIENTE deberá asumir por cuenta propia los riesgos de uso de Internet. EL PROVEEDOR está exento de cualquier reclamación pecuniaria o de otra naturaleza en caso de que todas las medidas de seguridad pudieran ser violadas por un tercero o se pudiera dar una filtración de información u otro tipo de afectación negativa en contra de los datos de EL CLIENTE.
7.2. EL PROVEEDOR garantiza que la información de acceso a las diferentes cuentas creadas por EL CLIENTE es confidencial, sin embargo, no se responsabiliza por el uso indebido que realicen los usuarios de EL CLIENTE, o por datos de acceso fáciles de descifrar, ya que, EL PROVEEDOR asume que siempre que ingresan a EL SERVICIO, lo hace el USUARIO a quien EL CLIENTE otorgo el acceso.
8. Actualizaciones del servicio y los términos y condiciones
8.1. EL PROVEEDOR se reserva el derecho a realizar actualizaciones periódicas a EL SERVICIO para adaptarlo a la dinámica propia del mercado, a los avances tecnológicos o simplemente para agregar las mejoras que considere pertinentes, a tales fines, estos cambios son a juicio único y exclusivo de EL PROVEEDOR y podrán o no tomarse en cuenta las sugerencias realizadas por EL CLIENTE y demás partes interesadas.
8.2. EL PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar LAS CONDICIONES, bien para adaptarlas a las modificaciones del apartado anterior o simplemente ajustarlas de acuerdo con la realidad del mercado.
8.3. EL CLIENTE es responsable de la comprobación de las actualizaciones. El uso continuado después de publicar los cambios constituye la aceptación de estos.
Si tiene alguna duda sobre los términos y condiciones del servicio, puede contactarnos a través del correo electrónico info@igemas.com.
ANEXO 1
gCon: Gema para condominios
gCon está dividido en dos grandes módulos, el módulo de administración donde EL CLIENTE registra los datos relativos a la gestión administrativa, además de generar información relevante para los propietarios, tal como cartelera virtual, lista de actividades, publicación de documentos, creación de álbumes, entre otros, integrado por dos canales, tales como: portal web y asistente virtual de Telegram; por otro lado se encuentra el modulo para propietarios, donde estos pueden consultar toda la información dispuesta por el administrador, al igual que consultar su deuda, reportar sus pagos, realizar pagos con tarjeta de crédito, comunicarse con sus vecinos, entre otros; este ultimo módulo está integrado por diferente canales, a saber: el portal web, la aplicación móvil (iOs y Android), asistente virtual para Telegram y asistente virtual para WhatsApp, en este anexo ampliamos los Términos y Condiciones del servicio relativos al uso de los asistentes virtuales o bots.
1. Definiciones 1.1. BOT (aféresis de robot): es un software que sirve para comunicarse con el usuario, imitando un comportamiento humano. Estos programas funcionan dentro de otras aplicaciones, dando información y ayuda al usuario. 1.2. CANAL(ES): los diferentes proveedores a través de los cuales esta activo el BOT (asistente virtual), tales como Telegram y WhatsApp.
2. Uso y tarifas 2.1. Nuestros BOTs pretenden ser un complemento al portal de propietarios web y móvil, con la intención de permitir a los propietarios interactuar con el administrador de su condominio y mantenerse informado del acontecer diario, de una forma más cómoda y agradable, buscando siempre estar a la vanguardia y sobre los estándares actuales. 2.2. La utilización de los BOTs no tiene ningún costo o tarifa relacionada, su uso es totalmente gratuito, los unicos requerimientos son que el inmueble sea administrado desde la aplicación gCon: Gema para condominios y que los usuarios sean mayores de edad. 2.3. Cada CANAL ofrece sus propios beneficios, por lo que es posible que obtenga funciones diferentes en cada CANAL, en todo caso, en cada uno tendrá un menú o ayuda que le orientara en el uso de las funciones disponibles. 2.4. Todos los CANALES funcionan sobre internet y consumen datos, por lo que pueden aplicarse tarifas propias de su servicio de internet las cuales escapan de EL PROVEEDOR.
3. Disponibilidad Los BOTs pueden dejar de funcionar en cualquier momento, su continuidad dependerá del proveedor del CANAL, de la frecuencia de uso y aceptación entre los diferentes usuarios. El propietario puede administrar la vinculación de su cuenta del Portal de Propietarios con las cuentas de los diferentes canales, directamente desde las opciones facilitadas a través de cada CANAL.
4. Seguridad La administración y gestión que realizamos de los datos personales y la información recopilada por los BOTs está amparada por LAS CONDICIONES.
5. Actualizaciones del servicio y los términos y condiciones De acuerdo con el estudio periódico de las preferencias y requerimientos de nuestros usuarios, integraremos progresivamente más funciones y características a los BOTs, por lo que sugerimos revisar periódicamente LAS CONDICIONES.
