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¿Tienes problemas con el envío de correos electrónicos?
Publicado el 16/04/2020
Tecnología - Manuel Santos
Casi 50 años después de que Ray Tomlinson, en 1971, diera los primeros pasos en el desarrollo del servicio de correo electrónico, hoy sigue siendo una de las opciones preferidas de comunicación y es que su bajo costo, rapidez, bajo impacto ambiental, capacidad de almacenaje, comodidad, posibilidad de comunicarse en un solo envío con múltiples destinatarios, son ventajas indiscutibles de este sistema de comunicación.
El problema: El envío de correo basura, no solicitado o con remitente desconocido (conocido en inglés como SPAM), es casi tan viejo como el mismo servicio, y es que las empresas se dieron cuenta casi de inmediato de las ventajas y efectividad del email marketing, lo que hoy genera grandes beneficios para algunos y un inmenso dolor de cabeza para otros.
Los proveedores de casillas de correo electrónico gratuitos tales como: Gmail, Hotmail/Live/Outlook, Yahoo, entre otros, hacen verificación de todos los correos que llegan a sus servidores y los procesan para determinar la naturaleza de cada uno, a fin de llevar a la bandeja de entrada solo los correos “deseados“ por el destinatario, aquí vemos, por ejemplo, como Gmail puede enviar correos a la bandeja Recibidos, Social, Notificaciones, Promociones o Spam, mientras que Outlook los agrupa como Prioritarios, Otros o No deseados; ahora bien, el mayor problema de este concepto es que actualmente, la mayoría de las personas ve sus correos en el celular y las aplicaciones para tal fin, en su configuración por defecto, no descargan el contenido de bandejas diferentes a la bandeja de entrada, perdiendo visibilidad y relevancia todo lo que llega a otra bandeja.
Por otro lado, tenemos los proveedores de correo corporativo, quienes no publican sus políticas de seguridad, las cuales pueden variar de ser muy permisivas, aceptando todos los correos que lleguen a sus servidores, hasta exageradamente restringidas, bloqueando todos los correos, para dar acceso solo a determinados dominios.
Existen un numero importante de recomendaciones que debemos tener en cuenta las empresas que realizamos una cantidad relevante de envíos, en iGemas enviamos sobre los 120.000 correos mensuales, algunas orientadas a cumplir los protocolos de autenticación (SPF, DKIM y DMARC) y otras relacionadas a la composición del correo electrónico, tales como: evitar el uso de mayúscula sostenida, cuidar la proporción de texto en relación a la cantidad de imágenes, agregar enlaces que le simplifiquen al destinatario darse de baja (iGemas lo agrega automáticamente a cada correo), personalizar los correos utilizando las variables que tienes disponible al crear las plantillas, entre otras orientadas a evitar que los algoritmos del proveedor de correo detecten tu envío como parte de una campaña de mercadeo online no deseada.
Imagen 1: Resultado perfecto en la evaluación de MailTester de la plantilla Invitación, enviada a los propietarios desde gCon. Todas estas recomendaciones son importantes y en iGemas realizamos una verificación activa de cada uno de los protocolos de autenticación y estudiamos con herramientas online, como son percibidas algunas de las plantillas más enviadas desde nuestras diferentes gemas. Sin embargo, el cumpliendo al pie de la letra de cada una de estas normas, no garantiza que el correo electrónico sea entregado en la bandeja de entrada.
La solución: Ahora bien, existe una solución que ha demostrado su efectividad en los últimos años, el procedimiento puede variar de un proveedor a otro, pero básicamente se trata de que el destinatario agregue la dirección remitente a su lista de contactos (Gmail) o remitentes seguros (Hotmail/Live/Outlook), afortunadamente es muy fácil y se debe realizar una sola vez.
Como verás en la siguiente imagen, en el caso de Hotmail/Live/Outlook si el destinatario encuentra el correo electrónico en su bandeja de correo no deseado, solo debe abrir el correo y hacer clic en más opción (los tres puntos al lado del nombre del remitente) y luego solo debe hacer clic en Agregar a los remitentes seguros y Marcar como correo seguro.
Imagen 2: Registrar un remitente como seguro. Por su lado en Gmail solo debes agregar el remitente a tus contactos, es un proceso igualmente simple, pero requiere algunos pasos adicionales:
Paso 01: Navega hasta los contactos de Gmail, haciendo clic en el botón aplicaciones de Google, luego ubica y haz clic en el botón Contactos.
Imagen 3: Abrir los contactos de Gmail. Paso 02: Haz clic en el botón Crear contacto para abrir el formulario de captura de datos.
Imagen 4: Abrir el formulario de captura de datos. Paso 03: Registra los datos del contacto, para el caso de nuestra gema para condominios, debes colocar en el campo correo info@gcon.igemas.com, por último, haz clic en Guardar.
Imagen 5: Registrar los datos del contacto. Todas nuestras gemas te permiten conocer el estado de cada uno de tus correos enviados, puedes conocer la hora de envío, de entrega, si el correo fue abierto, si el destinatario hizo clic en algún enlace del correo, si marcó el correo como SPAM, no deseado o se dio de baja de la lista de contactos haciendo clic en el enlace correspondiente; ahora bien, si el destinatario se dio de baja o marcó el correo como SPAM o no deseado, no será enviado ningún otro correo a su cuenta, por lo que es muy importante que verifiques periódicamente el reporte correspondiente y ubiques cualquier correo con error o rechazado, en el detalle de cada uno puedes ver a que se debe el error, y recuerda que si tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte esta siempre a un clic de distancia.
