Aunque hoy la moda en las comunicaciones persona a persona es el uso de aplicaciones de mensajería como Whatsapp y Telegram, unos años atrás el líder sin competencia en este ramo era el SMS (Short Messaging Service, Servicio de mensajes cortos en castellano) y es que desde siempre los usuarios prefieren escribir un mensaje a realizar una llamada y aunque muchos piensan que la época de los SMS ha muerto, la realidad es que sigue siendo una herramienta muy valiosa para la comunicación empresa – cliente.
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Pero ¿Qué ventajas tiene el uso de los SMS?
Las ventajas generalmente mas llamativas son que el SMS funciona sin internet, llega a cualquier tipo de celular, son seguros y confiables, además, tienen una tasa de lectura por encima del 98%, lo que en iGemas consideramos como su principal ventaja en la gestión de cobranza.
Ahora bien, el secreto esta en como prepares tu plantilla de SMS pues la idea es tratar de colocar en 160 caracteres el mensaje que deseas comunicarle a tus clientes, por lo que te sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
En nuestra gema para condominios (gCon), existe la posibilidad de enviar SMS a los propietarios, para esto debes crear una plantilla que posteriormente puedes enviar o incluso programar su envío con una frecuencia determinada.
Vamos a plantear algunos ejemplos de mensajes:
Las ventajas generalmente mas llamativas son que el SMS funciona sin internet, llega a cualquier tipo de celular, son seguros y confiables, además, tienen una tasa de lectura por encima del 98%, lo que en iGemas consideramos como su principal ventaja en la gestión de cobranza.
Ahora bien, el secreto esta en como prepares tu plantilla de SMS pues la idea es tratar de colocar en 160 caracteres el mensaje que deseas comunicarle a tus clientes, por lo que te sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Identifica tu mensaje, el destinatario debe poder reconocer fácilmente quien le escribe;
- Intenta ser lo mas especifico posible, pero sin perder de vista la idea de mantener tu SMS dentro de los 160 caracteres;
- Es importante tener en cuenta el mejor horario y el día de acuerdo con lo que desees comunicar.
En nuestra gema para condominios (gCon), existe la posibilidad de enviar SMS a los propietarios, para esto debes crear una plantilla que posteriormente puedes enviar o incluso programar su envío con una frecuencia determinada.
Vamos a plantear algunos ejemplos de mensajes:
- Emisión de aviso de cobro:
(Mensaje para el día de la emisión de los avisos de cobro.)
Echantillon: fue emitido el aviso de cobro de Abril-2020 por Bs. 1.500.564,78. Pagar a tiempo es su compromiso.
- Recordatorio de deuda:
(Lo ideal es programar una campaña con una frecuencia de cada 5 días, por ejemplo, el 5, 10, 15 y 20 de cada mes.)
Echantillon: su inmueble A-11 tiene una deuda pendiente por Bs. 2.853.394,12 correspondiente a 3 meses. Recuerda reportar su pago.
- Notificaciones:
Echantillon: le informa que el inmueble B-23 realizo la reservación del salón de fiesta para el viernes 05/07/2020.
Echantillon: activaremos a partir de las 19hrs el racionamiento del agua. Lu a Vi 5 a 5:30, 12 a 12:30 y 19 a 19:30 - Sa a Do 7 a 7:30, 12 a 13 y 19 a 18
Te exhortamos a no caer en el error de hostigar a los propietarios con mensajes diarios o incluso dos veces al día, esto solo puede traer como consecuencia que tomen la decisión de bloquear tus mensajes, en nuestra experiencia, para la gestión de cobro, el envío cada 5 días es lo ideal y aunque la mejor hora puede variar, te sugerimos entre las 9am y las 11am.
